(pelitaekspres.com) –BANDAR LAMPUNG – Sebagai bentuk upaya untuk terus meningkatkan layanan kepada konsumen setia motor Honda, PT Tunas Dwipa Matra (TDM) selaku main dealer sepeda motor Honda di Lampung kembali menggelar kegiatan Kontes Layanan Honda Regional Lampung 2024 yang di selenggarakan di Main Dealer TDM selama 2 Hari, 6-7 Mei 2024.
Kegiatan ini dengan Tema “Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia – Lebih Dekat Lebih Hangat” diselenggarakan untuk menyambut gelaran Kontes Layanan Honda tingkat Nasional yang akan dilaksanakan pada bulan Agustus 2024 mendatang. Sebelumnya, para peserta sudah melalui proses seleksi yang cukup ketat sejak mulai Desember 2023 hingga April 2024.
Kontes Layanan Honda ini menguji Front Line People, Delivery Man, Pimpinan Jaringan dan PIC CRM dari seleksi 56 jaringan Dealer yang ada di Lampung. Dalam kontes ini, terbagi dalam 3 kategori untuk regular dealer, yaitu Frontline, Deliveryman dan Pimpinan Jaringan dan 3 kategori kategori khusus untuk Dealer Wing untuk jabatan Wing Sales People, Pimpinan Jaringan Dealer Wing dan Deliveryman Dealer Wing.
Manager Honda Customer Care Center TDM Nurhayati mengatakan kegiatan ini dilakukan sebagai bagian dari upaya perusahaan dalam meningkatkan layanan terbaik bagi konsumen di seluruh jaringan Dealer di bawah naungan Main Dealer TDM Lampung.
“Kegiatan ini merupakan ajang apresiasi bagi Frontline, Deliveryman, Pimpinan Jaringan dan PIC CRM Sepeda Motor Honda di Lampung yang menunjukkan komitmen, konsistensinya dalam mengembangkan dan mengelola layanan yang berkualitas, berfokus kepada pelanggan Sepeda Motor Honda untuk mewujudkan loyalitas konsumen.” Ungkapnya.
Sebagai salah satu upaya perusahaan dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen, melalui kontes ini diharapkan para pemenang termasuk peserta lainnya dapat menjadi barometer dan role model untuk pelayanan Honda. Selain itu mereka pun harus dapat mengaplikasikan hasil tersebut ke konsumen.
Untuk menentukan pemenang, panitia merumuskan beberapa poin penilaian yang berbeda di setiap kategori. Untuk FLP dan deliveryman, penilaiannya meliputi beberapa aspek yaitu pengetahuan, ketrampilan, kepribadian, perilaku, semangat melayani berdasarkan Heart With Care. Adapun metode penilaian terdiri dari tes teori, role play, pengamatan kepribadian, observasi dan survei lapangan.
Sedangkan untuk kategori Pimpinan Jaringan dan PIC CRM, penilaian dilakukan dengan memperhatikan faktor kepemimpinan, sikap, inovasi dan implementasi proyek, delivery dalam membawakan materi dan pengembangan pelayanan di Dealer masing – masing.
Untuk para pemenang, TDM menyediakan hadiah berupa uang tunai dan thropy untuk juara di setiap kategori. Keenam pemenang ini nantinya akan mewakili Main Dealer TDM dalam ajang Kontes Layanan Honda Tingkat Nasional 2024 di bulan Agustus mendatang.
Juara Kontes Layanan Honda Tingkat Regional Lampung 2024
Reguler Dealer
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan :
Juara 1 Kategori Front Line People :
Juara 1 Kategori Deliveryman :
Wing Dealer
Juara 1 Kategori Pimpinan Jaringan : Tbk
Juara 1 Kategori Wing Sales Peope : Devi Anggreni – PT Astra International , Tbk
Juara 1 Kategori Deliveryman :
Kategori PIC CRM
Juara 1 Kategori PIC CRM : Eka Octaviani Pakpahan – PT Astra International , Tbk
