(pelitaekspres.com) –SERUI – Upaya Dinas Pekerjaan Umum, Penataan Ruang, Perumahan dan Kawasan Permukiman (PUPRPKP) Kabupaten Kepulauan Yapen, Papua, dalam membenahi pelayanan publik mendapat apresiasi dari tim penilai Ombudsman.
Apresiasi tersebut diberikan atas kesiapan dokumen penilaian serta keterpampangan standar pelayanan publik yang telah disiapkan dinas tersebut.
Ferdinand W. R. Payawa, S.AP., Analis Keuangan pada Biro Perencanaan dan Keuangan, mengatakan, kesiapan organisasi perangkat daerah (OPD) dalam memenuhi instrumen penilaian merupakan bagian penting dari pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
“Kami memberikan apresiasi kepada OPD yang telah menyiapkan instrumen penilaian penyelenggaraan pelayanan publik sesuai amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,” kata Ferdinand.
Menurut Ferdinand, Dinas PUPRPKP menjadi salah satu perangkat daerah yang patut mendapat apresiasi karena menunjukkan respons positif selama proses penilaian.
“Secara khusus, Dinas PUPR patut mendapat apresiasi karena telah merespons dengan baik, terutama dalam kesiapan dokumen serta keterpampangan standar pelayanan publik di Yapen,” ujarnya.
Dalam kegiatan tersebut, Ferdinand didampingi Sussy Hapsyahri selaku Asisten Bidang Pencegahan.
Ferdinand berharap seluruh OPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Kepulauan Yapen terus memperkuat koordinasi dan kolaborasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Perkuat Pelayanan Berbasis Digital
Di bawah kepemimpinan Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Dinas PUPRPKP Kepulauan Yapen, Jumirto Dwi Bongga, sejumlah pembenahan dilakukan untuk mempermudah masyarakat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan.
Salah satunya melalui pengembangan layanan informasi berbasis digital yang dapat diakses masyarakat tanpa harus mendatangi kantor dinas.
Dinas PUPRPKP menyediakan situs resmi dpuprpkp.kepyapenkab.go.id sebagai sarana publikasi informasi mengenai program, kegiatan, dan pelayanan pemerintah.
Selain itu, tersedia layanan pengaduan elektronik E-Tuntas melalui laman etuntas.kepyapenkab.go.id.
Masyarakat juga dapat menyampaikan pengaduan, saran, maupun laporan melalui layanan WhatsApp di nomor 0823-4554-5744.
Untuk memperluas penyebaran informasi, Dinas PUPRPKP turut memanfaatkan media sosial Facebook dan TikTok sebagai sarana publikasi kegiatan serta komunikasi dengan masyarakat.
Keberadaan sejumlah kanal tersebut diharapkan memudahkan masyarakat menyampaikan persoalan yang berkaitan dengan infrastruktur, penataan ruang, perumahan, dan kawasan permukiman.
Dorong Transparansi Pelayanan Publik
Pembenahan layanan yang dilakukan Dinas PUPRPKP tidak hanya berfokus pada pemanfaatan teknologi, tetapi juga pada keterbukaan informasi dan pemenuhan standar pelayanan publik.
Ketersediaan informasi mengenai prosedur, persyaratan, serta mekanisme pengaduan menjadi bagian penting untuk memberikan kepastian pelayanan kepada masyarakat.
Langkah ini sekaligus menjadi bentuk dukungan terhadap visi Pemerintah Kabupaten Kepulauan Yapen di bawah kepemimpinan Bupati Benyamin Arisoy dan Wakil Bupati Roi Palunga, yakni “Yapen Rumah Kita yang Berkeadilan, Unggul dan Sejahtera.”
Melalui pembenahan tersebut, pemerintah daerah diharapkan dapat membangun pelayanan yang lebih transparan, responsif, dan mudah dijangkau masyarakat.
Targetkan Peningkatan Penilaian Ombudsman 2027
Dinas PUPRPKP Kepulauan Yapen juga menargetkan peningkatan kualitas pelayanan publik dalam menghadapi penilaian Ombudsman pada 2027.
Kesiapan administrasi, keterpampangan standar pelayanan, pemanfaatan teknologi informasi, serta penyediaan kanal pengaduan menjadi sejumlah aspek yang terus diperkuat.
Meski mendapat apresiasi dari tim penilai, peningkatan pelayanan tetap membutuhkan tindak lanjut yang berkelanjutan, terutama dalam memastikan setiap pengaduan masyarakat ditangani secara tepat dan terukur.
Kolaborasi antar-OPD juga dinilai penting agar pembenahan pelayanan tidak hanya dilakukan oleh satu instansi, tetapi menjadi komitmen bersama Pemerintah Kabupaten Kepulauan Yapen.
Dengan berbagai langkah tersebut, Dinas PUPRPKP berharap pelayanan yang diberikan semakin mudah diakses, terbuka, dan mampu menjawab kebutuhan masyarakat di Kabupaten Kepulauan Yapen.