(pelitaekspres.com) -LAMSEL – Pentingnya peningkatan citra dan pelayanan profesional di lingkungan kerja menjadi latar belakang pelaksanaan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) oleh dosen Program Studi Pariwisata Institut Informatika dan Bisnis (IIB) Darmajaya di Pondok Pesantren Modern Annida, Lampung Selatan, pada Jumat, (11/7/25).
Kegiatan ini merupakan bagian dari hibah institusi IIB Darmajaya dan dilaksanakan oleh dua dosen, Nia Lefiani, S.E., M.M., dan Selvie Revirani, S.Pd., M.Par. Mereka mengusung judul “Strategi Branding dan Layanan: Membangun Citra Profesional Karyawan Pesantren Annida dalam Dunia Hospitality.” Turut melibatkan dua mahasiswa Program Studi Pariwisata, yaitu Efraim Eagle Christ Kainde dan Renita Agustin Suryaman.
“Pelayanan yang profesional tidak hanya dibutuhkan di sektor pariwisata atau perhotelan, tetapi juga di lingkungan institusi berbasis keagamaan seperti pesantren. Karyawan adalah wajah pertama yang dilihat tamu, dan citra mereka mencerminkan lembaga,” ujar Nia Lefiani.
Dalam pelatihan tersebut, para karyawan dibekali pengetahuan tentang etika melayani tamu, komunikasi yang efektif, serta membentuk penampilan dan sikap yang mencerminkan profesionalisme. Kegiatan berlangsung secara interaktif dengan simulasi dan diskusi ringan.
Selvie Revirani menambahkan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari tanggung jawab akademisi untuk mendorong penguatan kapasitas masyarakat, khususnya dalam menghadapi perubahan ekspektasi terhadap standar pelayanan di berbagai lembaga.
“Dengan pendekatan yang sederhana namun aplikatif, kami ingin para karyawan merasa percaya diri saat berinteraksi dengan tamu, serta memiliki kesadaran akan pentingnya kesan pertama,” ungkap Selvie.
Sejumlah peserta mengaku antusias dan mendapatkan banyak wawasan baru. Salah satu peserta mengatakan bahwa materi yang disampaikan membuatnya lebih peka terhadap detail kecil dalam pelayanan yang sebelumnya dianggap sepele, seperti ekspresi wajah, intonasi suara, dan posisi tubuh saat menerima tamu. Untuk pendaftaran mahasiswa baru IIB Darmajaya, silakan kunjungi laman resmi di #UniversitasTerbaik pmb.darmajaya.ac.id. Informasi lebih lanjut juga dapat diperoleh dengan menghubungi narahubung yang tersedia 24 jam melalui nomor 08117972244 atau 082306097566.(**)