(pelitaekspress.com)- BANDUNG-Kalian tau ga sih apa itu Front Office? Bagi kalian yang sering berkunjung atau menginap di sebuah hotel pasti kalian sering banget melihat seseorang di lobby yang sedang melayani tamu.
Hal tersebut diungkapkan FO Supervisor Yudhat Adytia Fauzan Jumat (13/11)
Biasanya jika kami ingin bertemu dengan seseorang, menitip barang untuk seseorang, seorang Front Office pasti diletakan di sebuah lobi yang langsung berhadapan dengan tamu.
Mereka harus menerima dengan b
aik dan menangani pelanggan dengan baik sesuai dengan kebutuhan tamu.
Penerimaan yang baik akan membuat pelanggan merasa mendapatkan sambutan hangat dari sebuah hotel.
Mereka juga harus bisa menangani kendala kendala yang dialami oleh pelanggan atau pertanyaan yang sering di tanyakan.
Front Office juga merupakan pusat informasi dan juga hampir semua kegiatan tamu seperti menerima dan mengirim surat dalam custom clearance, pembayaran tagihan hotel, hilangnya barang, menangani tamu yang akan menginap dan keluar dari hotel, menampung keluhan tamu dan juga di mana setiap pemberian informasi baik dalam hotel maupun luar hotel.
Hotel Front Office adalah salah satu bagian yang paling penting dalam hal mewujudkan tujuan yang akan dicapai oleh hotel. Tujuan dari kantor depan hotel adalah sebagai berikut:
1) Meningkatkan tingkat hunian kamar dan pendapatan hotel dari tahun ke tahun
2) Meningkatkan jumlah tamu langganan
3) Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu baik, tepat dan cepat untuk tamu
4) Membentuk citra positif hotel hotel front office memiliki fungsi dalam mewujudkan tujuan hotel , fungsi yang dilakukan oleh kantor panitera setiap hari, sedangkan fungsi-fungsi ini :
a) Menjual kamar , di antara kegiatan lain yang dilakukan , menerima pemesanan , pendaftaran tamu , ruang blok
b) Memberikan informasi tentang semua produk , fasilitas, jasa dan kegiatan yang tersedia di hotel dan di luar hotel
c) Mengkoordinasikan terkait ke bagian lain dalam rangka memenuhi keinginan para tamu dan memberikan maksimal, Melaporkan status kamar saat,
d) Menyediakan layanan telekomunikasi untuk tamu
e) Menyediakan layanan bagasi
f) Menyelesaikan keluhan tamu
Jadi inilah tugas-tugas yang harus dijalankan oleh seorang Front Office adalah memastikan tugas-tugasnya berjalan dengan baik dan sesuai dengan fungsi yang diharapkan.
Pada kondisi ini lah front office manager berperan penting untuk bertanggung jawab pada pekerjaan yang dibebankan demi menjaga nama baik hotel.
Amaroossa Hotel Bandung menyediakan paket meeting Fullboard dan Non Residential mulai dari Rp.300.000net/pax untuk Half Day meeting, paket untuk arisan, ulang tahun dan table manner mulai dari Rp.150.00net/pax.
Untuk merencanakan pernikahan anda , Tim kami akan memastikan bahwa tempat pernikahan yang inspiratif menjadi tempat pernikahan yang sempurna, mulai dari Rp.200.000net/pax
Untuk reservasi atau info lebih lanjut 022-422 2221 atau whatsapp +62 815-8422-2221, beralamat di Jalan Aceh No 71A Bandung, lihat juga social media kami instagram Amaroossa_bdg. facebook fanpage Amaroossa Bandung serta website www.amaroossahotel.com.(*)